Lacroix
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Lacroix, anciennement Lacroix Décor, est une entreprise d’appareils de plomberie, représentant les plus grandes marques depuis plus de 32 ans. Comptant trois boutiques au Québec, elle excelle dans l’accompagnement et la vente de produits de cuisines et de salles de bain. Avec l’objectif d’augmenter ses ventes auprès d’une clientèle B2C, Lacroix a fait appel aux services d’Imédia afin de réaliser un plan de communication. À partir de ce plan, nous avons recommandé et ensuite entrepris une refonte complète de sa stratégie et de son image de marque.
Une marque inclusive et rassurante pour tous.tes
Pour renforcer la position de Lacroix auprès des consommateurs (B2C), nous devions nous assurer que la marque soit perçue comme experte dans son domaine, tout en demeurant accessible. L'objectif était de la différencier de la concurrence, non par les prix ou le volume, mais par la qualité du service, la spécialisation de l’équipe, l'accompagnement personnalisé facilitant le processus et une image de marque inclusive.
La nouvelle mission de Lacroix, guidée par trois valeurs fondamentales: «écoute», «exactitude» et «présence», se résume à «Partager votre projet». Elle reflète une approche collaborative, où la marque accompagne ses client.es dans chaque étape de leurs projets de rénovation ou de construction. Au cœur du positionnement de Lacroix, l’accompagnement est l’offre d’un service personnalisé, loin d’une simple transaction commerciale. L’entreprise s’engage à faciliter le processus de tous les projets, qu’il s’agisse de définir le style, de choisir les bons fournisseurs ou encore d’offrir des conseils éclairés. Lacroix ne se contente pas de vendre des produits, mais participe activement à la réalisation des rêves de ses client.es.
La marque, qui utilise un système de filets et de blocs modulaires dans une grille, fait référence à la vie de tous les jours en rappelant la forme des calendriers et agendas, des codes connus et utilisés par tous.tes. Le slogan «Bien penser le quotidien» vient appuyer cette idée pendant que l’approche, axée sur la démocratisation des produits de qualité et sur une structure d’informations claire, fait un clin d'œil à l’expertise, à la fiabilité et à l’accompagnement de Lacroix.
Pour lancer la nouvelle image de marque de Lacroix, nous avons réalisé deux motions. Accompagné d’une narration explicative, le premier s’adresse aux consommateur.trices pour faire connaître la marque, son positionnement et les différents types de produits proposés. Sans narration, le deuxième vise à faire comprendre la réflexion derrière la nouvelle image en présentant les ingrédients qui composent la marque: changement de nominal, valeurs, stratégie, slogan, etc. de façon dynamique et accrocheuse.
Un site web conçu pour inspirer et simplifier
Repensé pour offrir aux navigateur.trices une expérience simple et intuitive, le site web reflète le positionnement axé sur la qualité du service et du conseil. Les pages «Cuisine» et «Salle de bain» présentent des inspirations soigneusement sélectionnées par l’équipe, avec des explications claires et des favoris qui guident les utilisateur.trices dans leurs choix. Grâce à une navigation facile, notamment via des images «shoppable», le site permet aux visiteur.euses de trouver rapidement les informations et produits correspondant à leurs besoins, renforçant ainsi l'expérience utilisateur et la satisfaction des client.es.
Des résultats parlants
Depuis le début du mandat de campagne, nous avons augmenté la portée de la marque de 1 300% atteignant potentiellement plus d’un million d’utilisateur.trices dans ses marchés principaux. Grâce aux actions publicitaires, nous avons remarqué une hausse de 17% des visites sur le site web ainsi qu’une augmentation des prises de contact. L’équipe numérique a également réalisé des offensives plus créatives, telle qu’une campagne de géofencing d’Expo habitat Québec, qui a engendré un grand nombre d’appels en succursale, et ce, provenant de personnes qui ignoraient l’existence de la marque auparavant. La nouvelle image de marque a permis à Lacroix de rapidement gagner en visibilité et en notoriété, révélant une orchestration de campagne méticuleuse pour un lancement retentissant.